Impactvol communiceren in tijden van change

Over deze opleiding

Je staat op het punt om een ingrijpende beslissing te communiceren aan je team. Je legt uit waarom het moet. En dan komt de reactie: armen over elkaar, een stilte die te lang duurt, of die ene collega achteraan met precies de vraag waar je niet op zat te wachten.

De reflex is dan bijna altijd dezelfde: nog eens uitleggen, met meer argumenten. En bijna altijd werkt dat averechts. Wie zich niet gehoord voelt, wordt door een extra argument alleen maar bevestigd in zijn wantrouwen.

Weerstand is namelijk geen obstakel dat je moet wegpraten. Het is informatie. Ze vertelt je waar de verandering vastzit, en dat is zelden waar jij denkt. De ene mist de context, de andere twijfelt aan zijn eigen kunnen, en een derde wil best mee maar weet niet waarom het nú moet gebeuren. Elk van hen vraagt een ander antwoord.

In deze opleiding leer je weerstand herkennen, begrijpen en er constructief op reageren.

Onze aanpak

We werken van analyse naar uitvoering: eerst begrijpen wat er gebeurt, dan oefenen op wat je zegt.

1. Wat is weerstand eigenlijk?

We beginnen bij de basis. Wat is weerstand precies, en hoe uit ze zich? Je leert de gedragingen herkennen die je in de praktijk kan observeren, van openlijke tegenkanting tot de veel lastigere varianten: instemmen in de vergadering en nadien niets doen, ironische opmerkingen, plotse drukte met andere prioriteiten.

Daarna kijken we naar de oorsprong. Waar komt weerstand vandaan? Wie dat begrijpt, neemt ze minder persoonlijk op. En dat is meteen de eerste winst, want een leidinggevende die zich aangevallen voelt, reageert zelden goed.

2. Weerstand in kaart brengen met ADKAR

Vervolgens maken we het concreet met het ADKAR-model. Dat model laat je zien in welke fase iemand vastloopt: ontbreekt het aan besef, aan goesting, aan kennis, aan kunnen of aan vertrouwen?

Dat onderscheid verandert alles aan je communicatie. Iemand die niet wéét waarom de verandering nodig is, heeft nood aan uitleg. Iemand die het wel weet maar er niet in gelooft, heeft daar helemaal niets aan. Je leert de weerstand in je team in kaart brengen en er je aanpak op afstemmen.

3. ADKAR als zelfreflectietool en als communicatietool

ADKAR werkt in twee richtingen. Je gebruikt het om je publiek te lezen, maar even goed om jezelf onder de loep te nemen. Want sta jij zelf wel volledig achter deze verandering? Die vraag durven stellen is oncomfortabel, en ze is essentieel: een publiek voelt je eigen twijfel sneller dan je lief is.

Daarnaast zetten we het model in als communicatietool. Het geeft je een kapstok om je boodschap op te bouwen en om te bepalen wat je wanneer vertelt.

4. Weerstand opvangen tijdens je presentatie

Ten slotte het moment zelf. Hoe ga je om met weerstand terwijl je voor de groep staat, met iedereen die meekijkt hoe je reageert?

Je leert pull- en pushtechnieken bewust en slim inzetten. Beide werken, maar op het verkeerde moment werken ze tegen je. Je oefent ook op scherpe vragen en lastige reacties, zodat je die niet hoeft te ontwijken maar er iets mee kan doen.

Voor wie is deze opleiding interessant?

Deze opleiding is bedoeld voor wie een verandering moet brengen en uitleggen aan anderen:

• Leidinggevenden die hun team moeten meekrijgen in een reorganisatie, een fusie, een nieuwe structuur of een nieuwe manier van werken
• Middenkader dat klem zit tussen een beslissing van de directie en een team dat er niet om gevraagd heeft
• Projectleiders en change managers die mensen in beweging moeten krijgen zonder hiërarchische macht
• HR-professionals die veranderingstrajecten begeleiden en vaak als eerste de weerstand opvangen
• Directie en C-level die een strategische koers moeten uitleggen aan de hele organisatie

Wat mag je verwachten?

• Je eigen verandertraject op tafel. We werken met de situatie waar je vandaag mee bezig bent, niet met een casus uit een handboek.
• Een model dat structuur geeft. ADKAR is eenvoudig genoeg om te onthouden en concreet genoeg om er je communicatie mee op te bouwen. Je gebruikt het bij je volgende verandering opnieuw.
• Oefenen op de vragen waar je van wakker ligt. Je krijgt de lastige reacties voorgeschoteld en je zoekt een antwoord dat klopt.
• Geen trucjes om mensen te overtuigen. Weerstand wegmasseren werkt niet en het keert zich uiteindelijk tegen je. Je leert er wél mee werken, en dat levert meer op.
• Meer rust wanneer het spant. Wie begrijpt wat er gebeurt in een zaal, hoeft niet meer te improviseren. Dat is het verschil tussen een presentatie die ontspoort en een gesprek dat iets in beweging zet.