Succesvol aan de slag met intervisies

Over deze training

In elke organisatie zit een pak kennis en ervaring die niet gedeeld wordt. Collega's met dezelfde functie lopen tegen dezelfde situaties aan, lossen ze elk op hun eigen manier op, en praten daar zelden gestructureerd over. Wat de ene vorige maand heeft uitgezocht, moet de andere volgende week opnieuw ontdekken.

Intervisie doorbreekt dat. Het is een vorm van peercoaching: een vaste groep mensen met min of meer dezelfde functie komt samen om met en van elkaar te leren. Een groep leidinggevenden, een groep medewerkers uit customer care, een groep teamcoaches. Wat hen bindt, is dat ze de werkelijkheid van de ander van binnenuit kennen.

Bij elke intervisie is er een case-inbrenger. Die schetst een situatie waar hij op dat moment mee worstelt en waar hij niet meteen raad mee weet, of een situatie die zich heeft voorgedaan en waarover hij zich onzeker voelt. Vervolgens buigt de groep zich samen over die case.

Precies daar zit de kracht van de methode. De inbrenger krijgt geen advies van iemand die het van op afstand bekijkt, maar van mensen die morgen zelf in dezelfde situatie kunnen belanden. En die anderen leren evenveel als de inbrenger, want wat hier op tafel ligt, is ook hun realiteit.

Een intervisie is geen vrijblijvend gesprek onder collega's. Ze verloopt volgens een vast stramien, met duidelijke spelregels, en ze eindigt met commitment en resultaat.

Voor wie zijn intervisies interessant?

Intervisies zijn er voor medewerkers die ervoor openstaan om met en van elkaar te leren, en die bereid zijn om ook hun eigen twijfels op tafel te leggen.

Daarnaast zijn ze het ideale verlengstuk van een opleidingstraject. Iedereen kent het patroon: een sterke opleiding, veel enthousiasme, en drie maanden later is de waan van de dag weer gaan regeren. Intervisie is precies wat dat tegenhoudt. Ze zorgt ervoor dat het geleerde:

• naar de praktijk wordt vertaald, aan de hand van echte situaties in plaats van oefencases
• onderhouden wordt en dus niet verloren gaat, omdat de groep er geregeld op terugkomt
• collega's onderling versterkt, want ze bouwen samen verder op dezelfde basis

Dat laatste is het grote voordeel van intervisie na een opleiding: de deelnemers delen niet alleen dezelfde functie, ze delen ook dezelfde kennis en achtergrond. Dezelfde inzichten, dezelfde tips, dezelfde theoretische kapstokken. Daardoor hoeft niemand nog uit te leggen waar het over gaat, en kan de groep meteen de diepte in.

Onze aanpak

1. We starten begeleid

De eerste intervisie-oefeningen worden begeleid door een externe coach of mentor. Die bewaakt de structuur, houdt de groep bij de les en zorgt ervoor dat het gesprek niet afglijdt naar vrijblijvend meepraten of naar oplossingen die te snel op tafel komen.

2. We werken volgens een vast stappenplan: het ISAAK-model

Elke oefening verloopt volgens het ISAAK-model, een beproefde methode die zich in de praktijk al ruimschoots bewezen heeft. Dat model bepaalt de volgorde van de oefening: de case-inbrenger schetst zijn situatie, de groep stelt verhelderende vragen voor er ook maar één advies valt, en pas daarna wordt er samen gezocht naar inzichten en mogelijke pistes. Die volgorde lijkt een detail, maar ze maakt het verschil tussen een echte analyse en een rondje goedbedoelde tips.

3. We zorgen voor commitment

Elke intervisie eindigt met een concrete conclusie: wat gaat de case-inbrenger effectief doen, en wanneer? Op een volgende bijeenkomst komt die case kort terug. Zo blijft het niet bij een goed gesprek.

4. De coach maakt zichzelf overbodig

Dat is uitdrukkelijk de bedoeling. De begeleiding is er om de methode in de vingers te krijgen, niet om er permanent bij te blijven. Na een beperkt aantal begeleide sessies kan de groep de intervisies zelfstandig organiseren en verder zetten, ook jaren later.

Wat mag je verwachten?

• Een beproefde methode, geen vrijblijvend overleg. Het verschil tussen intervisie en een teamvergadering zit volledig in de structuur. Met het ISAAK-model krijg je die structuur aangeleerd, tot ze vanzelf gaat.
• Een veilige groep. Intervisie werkt alleen wanneer mensen durven zeggen dat ze iets niet weten. Daar wordt van bij de eerste sessie aan gewerkt, met duidelijke afspraken over vertrouwelijkheid.
• Rendement uit je bestaande opleidingen. Wat je organisatie investeerde in training, blijft nu ook hangen. Voor veel klanten is dat het eigenlijke argument om eraan te beginnen.
• Sterkere onderlinge banden. Collega's die samen aan echte cases werken, vinden elkaar ook daarbuiten sneller terug. Dat merk je op de momenten dat het ergens spant.
• Een groep die op eigen benen staat. Het resultaat van dit traject is niet dat je ons blijft boeken, maar dat je ons niet meer nodig hebt.